Le SMS est pour beaucoup un outil incontournable du marketing mobile. Son excellente délivrabilité, son taux d’ouverture exceptionnel et son coût modique en font un allié de choix pour toute stratégie numérique. Néanmoins, pour tirer pleinement parti de ce canal de communication, certaines règles doivent impérativement être respectées. Nous vous dévoilons ici les secrets d’une campagne SMS véritablement efficace.
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Préparer minutieusement sa campagne SMS
Avant de commencer à chercher une plateforme SMS Envoi, il est impératif d’obtenir le consentement écrit de vos contacts pour leur envoyer des SMS commerciaux. C’est une obligation légale ! Soyez transparent sur le type de messages qu’ils recevront et leur fréquence. Proposez-leur une réelle valeur ajoutée pour les inciter à s’inscrire.
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Ensuite, segmentez votre base de données selon différents critères :
- localisation ;
- comportement d’achat ;
- canal d’acquisition, etc.
Cela vous permettra d’envoyer des messages ultra-personnalisés et pertinents. Définissez aussi un objectif précis pour chaque campagne.
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Enfin, choisissez un Sender ID reconnaissable, idéalement votre nom de marque. Cet identifiant, limité à 11 caractères, apparaîtra comme expéditeur du SMS. En l’utilisant, vous renforcez votre image de marque et la visibilité de votre entreprise. Vos messages seront aussi plus facilement identifiés et ouverts.
Soigner le contenu et le timing de ses SMS
Pour une campagne SMS réussie, le contenu doit être concis (moins de 160 caractères), percutant et inclure un call-to-action clair. Insérez un lien personnalisé vers une landing page en lien avec votre offre. Cela génère jusqu’à 39 % de clics supplémentaires par rapport à un lien raccourci générique.
Concernant le timing, la réglementation interdit les envois de SMS commerciaux les dimanches, jours fériés et tous les jours entre 20 h et 8 h. Les pics d’attention se situent entre 10 h et 12 h puis entre 18 h et 20 h. À vous de trouver le meilleur créneau selon votre cible !
Point crucial : la fréquence d’envoi. Ne dépassez pas 2 à 4 SMS par mois, sauf pour des messages de suivi de commande par exemple. Trop de sollicitations risquent d’agacer vos contacts et de générer un fort taux de désinscription. Trouvez le juste équilibre pour rester pertinent sans devenir intrusif.
Mesurer et optimiser ses performances
Comme toute action marketing, une campagne SMS doit faire l’objet d’un suivi rigoureux. Votre logiciel vous fournira de précieuses données pour analyser vos résultats :
- taux de délivrabilité (objectif : plus de 95 %) ;
- taux de clics ;
- taux d’ouverture ;
- taux de conversion ;
- et taux de désinscription.
Surveillez aussi la liste des numéros non-attribués. Pensez à mettre à jour régulièrement votre base de données, par exemple en vérifiant les coordonnées de vos clients à chaque achat.
Tous ces indicateurs vous permettront d’identifier les axes d’amélioration pour vos prochaines campagnes. N’hésitez pas à tester différents contenus, fréquences et timings pour trouver la formule la plus performante auprès de votre audience. C’est en analysant et en ajustant continuellement vos envois que vous obtiendrez les meilleurs résultats.
Choisir le bon outil pour envoyer ses campagnes
Pour mener à bien vos campagnes SMS, vous aurez besoin d’un outil adapté. De nombreuses solutions existent sur le marché. Pour faire votre choix, soyez attentif aux critères suivants :
- possibilité de segmenter finement votre base de contacts ;
- fonctionnalités de personnalisation des messages et de l’expéditeur ;
- planification des envois ;
- respect de la législation en vigueur ;
- tarifs adaptés à vos volumes ;
- reporting détaillé ;
- et la qualité du support client.
Beaucoup de ces outils proposent aussi des intégrations avec les principaux CRM du marché. Cela peut considérablement vous faciliter la tâche si vous utilisez déjà l’un de ces logiciels.
Prenez le temps de comparer les différentes options et de tester quelques solutions avant de faire votre choix. L’ergonomie et la simplicité d’utilisation doivent être des critères déterminants. Un bon outil vous fera gagner un temps précieux dans le paramétrage et le suivi de vos campagnes SMS.
